一是受理。对企业投诉事项进行登记。二是转办。对企业投诉事项进行立项分解，报请区政府分管副区长，按照职能分工转相关部门办理，并限时反馈办理情况。三是调查。对重要和疑难企业投诉事项组织相关部门进行调查。四是处理。调查处理情况报请区政府分管副区长签批后实施。对经查实的一般性问题进行通报；对涉嫌严重违纪人员按程序移交纪检监察部门处理；对涉嫌严重违法人员移交司法部门依法处理。五是回复。企业投诉事项办理完毕后，由市企业投诉中心及时将结果回复投诉企业或者投诉人。重大事项办理结果向市政府主要领导报告。